[스크랩] ▣ 비언어적 대화에도 기술이 필요하다. Ⅱ

상대방을 배려할 때 존중은 생긴다.

Ⅱ. 비언어적 대화에도 기술이 필요하다. 이를 'S.O.F.T.E.N' 기법이라 한다. '부드럽게 한다'는 뜻에, 글자마다 각각의 의미도 지니고 있다. 1. S는 미소와 웃음(Smile)을 뜻 한다. 찌푸린 얼굴이나 평범한 얼굴로는 결코 고객 및 동료의 마음을 사로잡지 못한다. 버지니스 대화에서 가장 중요한 첫 마디는 언어적 표현이 아니라 '환한 미소와 큰 목소리'라는 비언어적 표현이라는 사실을 기억하자. 2. O는 열린 몸짓(Open Gesture)이다. 비즈니스 대화에서 허리에 손을 얹거나 팔짱을 끼는 몸짓은 피해야 한다. 이 같은 제스처는 무의식적으로 고객을 적대시한다거나 혹은 경계한다는 의미를 전달하기 때문에 반드시 금해야 한다. 3. F는 앞으로 기울이기 (Forward Leaning)이다. 이는 상대의 말에 관심이 있다는 의미로 몸을 약간 앞으로 기울인 상태에서 듣는다는 뜻이다. 몸을 뒤로 젖힌다거나 직각으로 바로 세우는 것보다는 앞으로 살짝 기울이는 것이 "당신의 말씀을 잘 경청하고 있습니다"라는 메시지를 보다 효과적으로 전달한다. 4. T는 접촉(Touch)이다. 가벼운 접촉과 살가운 애기는 비즈니스 효과를 극대화하는 좋은 전략이다. 적당한 스킨십은 인간관계를 향상시킨다. (포웅, 안아줌 - 믿음, 신뢰)을 준다. 5. E는 눈길 나누기(Eye contact)다. 대화할 때는 고객의 눈이나 눈 주변을 보면서 말해야 한다. 상대가 말하고 있는데, 상대의 얼굴 쪽을 보지 않고 주위를 돌려보는 자세는 금물이다. 6. N은 끄덕이기(Nodding). 고개를 끄덕이는 것은 "당신이 말씀하시는 것을 저도 잘 듣고 있습니다"라는 의미를 아주 효과적으로 전할 수 있다. - 소장 서미경 베로니카 중에서 - 지팡이 로벨도

출처 : 가난한 자입니다

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